Отчетът с обобщена информация за опашката за обслужване на контакти (CSQ) по чат предоставя статистически данни за служителите и за контактите за опашка за обслужване на контакти (CSQ).
|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Име на CSQ |
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ). |
|
Чакащи контакти |
Брой контакти в опашката за обслужване на контакти (CSQ). |
|
Изоставени контакти |
Брой на контактите, които са пренасочени към CSQ след полунощ, но не им е отговорено от агент. Това е така, защото или клиентът е приключил чата преди агентът да го приеме или е изключен (поради изтичане на времето за изчакване или срив на мрежата) |
|
Агенти в състояние „Влязъл в профила си“ |
Брой служители в състояние „Влязъл в профила си“. |
|
Агенти в състояние „Не е готов“ |
Брой служители в състояние „Не е готов“. |
|
Агенти в състояние „Готов“ |
Брой служители в състояние „Готов“. |
|
Агенти в състояние „Частично зает“ |
Брой служители в състояние „Частично зает“. Състоянието на служителя се задава като „Частично зает“, когато не е достигнал максималния брой чат сесии, зададен от администратора. |
|
Агенти в състояние „Зает“ |
Брой служители в състояние „Зает“. Състоянието на служителя се задава като „Зает“, когато е достигнал максималния брой чат сесии, зададен от администратора. |
|
Агенти в състояние „Резервиран“ |
Брой служители в състояние „Резервиран“. |
|
Поле |
Описание |
|---|---|
Общо контакти |
Брой контакти, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) от полунощ. |
| Обработени контакти |
Брой контакти от опашката за обслужване на контакти (CSQ), обработени от полунощ. Контактът се маркира като обработен, ако е свързан със служител, докато е на тази опашка за обслужване на контакти (CSQ). |